ヘルプ

• 利用料が必要ですか？
• デジタルチケットとは？
• 購入したデジタルチケットはどこにある？
• デジタルチケットはどうやって使う？
• シーズン券はどうやって買う？使う？
• 領収書について
• チケットの返品・交換はできる？
• 対応スマートフォンは？
• パソコンで利用できる？
• 購入済みチケットに表示されるテンキーはなんですか？
• 会員登録メールが届かない
• パスワードを忘れてしまいました
• 引っ越ししたので住所を変更したい
• メールアドレスを変更したい
• 退会するにはどうしたらいい？
• 利用規約について
• 個人情報の取り扱いについて
• 特定商取引に関する法律に基づく表記について
• 問い合わせをしたいのですが

• 利用料が必要ですか？

  会員登録は無料です。デジタルチケットは購入代金が必要です。お支払いはクレジットカードのみとなります。

• デジタルチケットとは？

  ここで購入できるデジタルチケットはスマートフォンで表示して、スキー場現地で実際のチケットと引き換えになります。スマートフォンをお持ちでない場合はご利用できません。また、デジタルチケットを印刷して利用することはできません。

• 購入したデジタルチケットはどこにある？

  「購入済みフォルダー」に表示されます。トップページ以外の画面上に表示される「」アイコンか、タブメニューの「購入済みチケット」から確認してください。

• デジタルチケットはどうやって使う？

  スキー場現地のチケット係のスタッフに「購入済みフォルダー」画面から該当するスキー場のフォルダ内にあるチケットを提示して、どのチケットを引き換えるか伝えてください。スタッフがお客様のスマートフォンを操作して引き換えるチケットを消し込みます。

• シーズン券はどうやって買う？使う？

  シーズン券は購入時に利用する方の写真とお名前を登録する必要があります。なお写真とお名前は変更することはできません。また登録したお名前以外の方は利用することはできません。利用時は他のチケットと同じように「購入済みフォルダー」画面から該当するスキー場のフォルダ内にあるシーズン券をスキー場現地のスタッフに提示してください。なお１日に１回までの利用になります。利用するとその日は「利用済みです」という表示になります。次の日にはまた利用できるようになります。

• 領収書について

  クレジットカードの利用明細と決済完了後のメール（表題:Go NAGANO スマートパス お買い上げ内容）が領収書の代わりとなります。

• チケットの返品・交換はできる？

  一部チケット（企画チケット、数量限定チケット、小中学生優待チケット、共通シーズン券、シーズン券、早割チケットなど）を除いて、4月30日まで購入履歴から返品いただけます。返品可能なチケットには「返品確認」ボタンが表示されています（表示がないものは返品できない券種です）。返品にともなうお客様への返金は購入に使われたクレジットカード経由となります。返金のタイミングはクレジットカード会社によって異なります。スキー場現地での返品・交換は一切できません。

• 対応スマートフォンは？

  現行バージョンのiPhone、Androidを中心に動作確認をしております。2018年以前の機種のブラウザではセキュリティの問題でログインできない問題が発生する場合がございます。この場合はブラウザをアップデートしてご利用ください。アップデート方法はスマートフォン購入店におたずねください。

• パソコンで利用できる？

  チケットの購入は可能ですが、スキー場現地でのチケット引き換えはスマートフォンでの表示と操作が必要です。チケット画面を印刷しての利用は一切できません。

• 購入済みチケットに表示されるテンキーはなんですか？

  このテンキーはスキー場現地で実際のチケットと引き換えの際にスタッフが操作するものです。お客様は操作しないでください。もし誤って操作してチケットが消し込まれた場合でも復活させることはできません。

• 会員登録メールが届かない

  docomo.ne.jp や au.com などのキャリアメールをお使いの場合、登録URLメールが届かないケースがあります。URLリンク付きメール受信許可設定および「nagano-ticket.com」をドメイン指定受信の設定（設定方法は各キャリアにお問い合わせください）を行うか、他のメールアドレスをご利用ください。

• パスワードを忘れてしまいました

  パスワード再設定をおこなってください。

• 引っ越ししたので住所を変更したい

  住所と電話番号は変更できます。お客様情報から変更してください。

• メールアドレスを変更したい

  お客様情報から変更してください。

• 退会するにはどうしたらいい？

  こちらから退会できます。退会は取り消しできません。また、未使用のデジタルチケットはすべて無効となります。

• 利用規約について

  利用規約はこちらです

• 個人情報の取り扱いについて

  取得した個人情報はプライバシーポリシーの範囲内で利用いたします。

• 特定商取引に関する法律に基づく表記について

  こちらを確認してください。

• 問い合わせをしたいのですが

  ※お電話での対応はいたしておりません※
  「Go NAGANO スマートパス」のお問い合わせはお問い合わせフォームから。 内容によっては、こちらのアシスタントチャットにおたずねいただくほうが解決が早い場合がございます。 スキー場の営業に関するお問い合わせは各スキー場へお願いいたします。